观察！小米进军冰箱洗衣机市场：颠覆者再战白电巨头？

小米进军冰箱洗衣机市场：颠覆者再战白电巨头？

北京 - 继电视和空调之后，小米将目光投向了冰箱和洗衣机市场。这家以性价比著称的手机厂商，能否在白电领域复制其成功的经验？

小米进军冰箱洗衣机市场的消息并非空穴来风。近日，有媒体报道称，小米已经成立了新的白电事业部，并正在积极招募相关人才。此外，小米还注册了多个与冰箱洗衣机相关的商标，这也被视为其进军白电市场的又一佐证。

冰箱和洗衣机是白电市场的重要品类，也是家电巨头们争夺的兵家必之地。目前，中国冰箱洗衣机市场竞争格局较为稳定，海尔、美的、格力等企业占据主导地位。小米的进入，无疑将为这一市场带来新的变数。

小米在手机市场取得成功的关键之一是其极致性价比的策略。小米手机通常以较低的价格提供高配置的硬件，这使其迅速获得了广大消费者的青睐。在白电领域，小米是否能够延续这一策略？

分析人士认为，小米在白电市场面临着更大的挑战。首先，白电产品的研发和制造门槛较高，需要较强的技术实力和产业链资源。小米在白电领域的经验相对较少，能否快速建立起自身的优势尚待观察。其次，白电产品的价格敏感性较低，消费者更注重产品质量和品牌口碑。小米一贯的低价策略在白电市场是否奏效还有待验证。

尽管挑战重重，但小米进军冰箱洗衣机市场并非没有机会。小米拥有庞大的用户群体和良好的品牌形象，这将为其开拓白电市场打下良好的基础。此外，小米擅长互联网营销和线上销售，这也能帮助其快速打开市场。

小米能否在白电市场取得成功，还有待时间检验。但可以肯定的是，小米的进入将为白电市场带来新的活力，并推动行业变革。

以下是一些小米进军冰箱洗衣机市场可能带来的影响：

• 加剧白电市场竞争，促使白电企业提升产品质量和服务水平。
• 推动白电产品价格下降，惠及消费者。
• 推动白电市场创新升级，促进智能家居发展。

小米进军冰箱洗衣机市场，是其多元化战略的重要一步。能否在这片新的战场上取得胜利，小米面临着严峻的考验。

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。